-
Vanliga frågor
Här har vi sammanställt de vanligaste frågorna från våra kunder. Bläddra bland de olika kategorierna och se om det redan finns ett svar på din fråga. I annat fall står kundtjänst gärna till tjänst.
-
Skötselanvisningar (1)
Hur rengör jag elfas inredning på bästa sätt?
Klicka här för detaljerade skötselanvisningar. -
Kompatibilitet (2)
Passar de elfa classic-produkter som jag köpte för tio år sedan med de som säljs idag?
De flesta produkterna passar ihop med dagens sortiment men det finns dock några undantag som tex hjulen till backstativen.Kan konkurrenternas produkter användas tillsammans med elfas produkter?
Vissa produkter från våra konkurrenter skulle kunna passa, men vi kan inte garantera förvaringslösningens funktion om den innehåller komponenter från andra tillverkare än elfa. -
Dörrar (18)
Kan skjutdörrarna användas som rumsavdelare?
Idag är de flesta foliefyllningarna liksidiga. Vilket gör att de passar bra som just rumsavdelare. Kontakta din lokala återförsäljare för mer information.Hur räknar jag ut takvinkeln?
Du kan få hjälp av din lokala återförsäljare. Vi rekommenderar att du låter en expert göra mätningarna för bästa tänkbara resultat.Golvet och väggarna hemma hos mig är sneda. Hur kan jag jämna ut skillnaden för skjutdörrarna?
Skillnader i höjd upp till 12mm kan monteras genom enkla justeringar som du gör själv. är skillnaden mer än 12 mm, kontakta vår kundtjänst.Finns det skenor med ett spår för dörrarna?
Ja, enkelsats för trespårslösning finns till vissa modeller, vänligen läs mer under dörrmodells produktinformation.Hur tjockt är dörrglaset och -fyllningarna?
Glasfyllningen är 4 mm och de andra fyllningarna är mellan 8 och 16 mm.Vad är skillnaden mellan de olika profilerna?
Skillnaden ligger i materialet och designen. Se produktsidan för mer information.Hur monterar jag dörrarna om det bara finns en vägg tillgänglig?
Du kan använda gavelskivor som finns i en mängd olika färger och material. Se produktsidan för skjutdörrar för mer information.Kan skjutdörrarna användas utomhus?
Ja, det kan de, men de är avsedda för inomhusbruk. Vissa material kan ta skada av väder och luftfuktighet.Är dörrarna fuktskyddade?
Speglarna och glasmaterialet är naturligtvis fuktskyddade, men fyllningar och profiler i trä och spånskivor är det inte.Finns det hängande skjutdörrar (som endast är fästa i taket)?
Nej, alla våra skjutdörrar är golvbaserade.Är glaset i skjutdörrarna säkerhetsglas?
Allt vårt glas är säkert. Vi har olika typer av säkerhetsfunktioner, till exempel säkerhetsglas och ett lager av skyddande plastfolie.Hur sätter jag dit golv- och takskenorna?
Vi rekommenderar att du skruvar takskenan och fäster golvskenan med dubbelhäftande tejp. Du hittar mer information i vår installationsguide.Hur breda är skenorna för skjutdörrarna?
Se produktsidan för tekniska specifikationer för alla modeller.Hur sätter jag dit positionsstoppen?
Se vår installationsguide.Hur installerar jag belysningen?
Se vår installationsguide.Kan jag måla dörrarna eller dekorera dem med tapeter?
Ja, det går bra. Välj bara en MDF-skiva eller vit dörryta som bas. Se bara till att behandla båda sidor.Vad är positionsstoppen till för?
För att hålla dörren i ett visst läge.Måste jag borra i golvet för att montera golvskenan?
Nej, dubbelhäftande tejp fungerar bra! -
Backar (4)
Går det att ställa en back ovanpå en hylla?
Av säkerhetsskäl rekommenderar vi att du inte gör det.Kommer backen att glida smidigt i skenan även efter några år?
Ja! Vi testar våra trådbackar i vårt eget testcenter för att kunna garantera felfri användning i åtminstone 10 år. Testet simulerar tio års användning för alla moment, i synnerhet backens glidfunktion.Kan jag placera flera backstativ på varandra?
Javisst! Det finns flera olika kombinationsmöjligheter. När du kombinerar två stativ med tio skenor bör du dock kontrollera att de står stadigt och att du inte lägger i för mycket i de översta backarna.Hur många stopp behövs för varje back?
Två stycken, för säkerhets skull – en på varje sida. -
Hängsystem och skenor (4)
Måste elfa-systemet fästas i reglar?
Inte nödvändigtvis, men det gör att hyllsystemet klarar större vikt. Tänk på att använda rätt skruv och plugg.När ska jag använda expanderskruvarna?
Vid installation i gipsväggar eller andra typer av skivor samt när installationen görs i väggar som inte är massiva.Hur avgör jag vad som är rätt avstånd mellan väggskenorna?
Vi rekommenderar max. 90 cm. Se monteringsanvisningarna för ytterligare information.Vilka fördelar har hängsystemet jämfört med väggskenorna?
I första hand ökad flexibilitet och enklare installation. Se produktsidorna för ytterligare information. -
Beställning och hemleverans (5)
Kan jag beställa mina dörrar online via webbplatsen?
Nej, det går inte att göra beställningar online. Däremot kan du enkelt skapa en inköpslista med hjälp av vårt planeringsverktyg och sedan ta med den till återförsäljaren.Kan jag beställa skjutdörrar direkt från er?
elfa levererar endast till återförsäljarna. Se listan för information om vilken återförsäljare som ligger närmast dig!Hur lång är leveranstiden för dörrarna?
Leveranstiden varierar lite beroende på vilken dörr du beställer, men den ligger på cirka fyra veckor.Hur lång är leveranstiden?
Classic kan köpas direkt i butik medan Décor kan vara en beställningsvara. Kontakta din lokala återförsäljare för mer information.Att tänka på när du har beställt hemleverans av skjutdörrar
Det gläder oss att du har valt skjutdörrar från oss på Elfa Lumi AB.
Dina skjutdörrar kommer att levereras med transportbolaget DSV som före leveransen kommer att kontakta dig per telefon om leveransdatum. Leverans sker alltid på dagtid. Det är viktigt att du är hemma och tar emot godset och är behjälplig om chauffören ber dig. Det är viktigt för oss på Elfa Lumi att du blir nöjd med din leverans. Vi vill därför också be dig att hjälpa till att försöka upptäcka eventuella transportskador, och be dig att vara lite extra uppmärksam på följande när dörrarna levereras.
Skriv inte på fraktsedeln/mottagningsbeviset utan att ha kontrollerat följande;.
- Kontrollera noga att du mottagit allt som finns med på fraktsedeln.
- Kontrollera även om emballaget är oskadat. Om du upptäcker att emballaget eller annat är skadat, gör en anteckning på fraktsedeln i samband med att du skriver på mottagningsbeviset (det finns en speciell rad för detta där du skriver din namnteckning).
- Om möjligt, öppna paketet och kontrollera att skjutdörrarna är oskadda medan chauffören ser på. Särskild viktigt är det att kontrollera glas- och spegeldörrar samt skenorna i tuben om den är över 2m lång.
- Fotografera gärna leveransen om något ser ut att vara skadat.
Syna godset direkt! Anmälan på transportskada ska göras inom 24 timmar per mail till reklamation@elfalumi.com , eller sms på 070-508 63 66. Om du trots allt skulle upptäcka en skada efter att chauffören har åkt (dvs. en dold skada) måste du spara emballaget (även skadat emballage). Därefter gör du snarast en skadeanmälan till vår kundtjänst.
Vid retur av skadat gods får du ett returnummer och en returfraktsedel hemskickat från oss. Bildbevis som kan krävas av transportbolaget på skadan skickas med e-post till reklamation@elfalumi.com. OBS! Vid eventuellt hinder då leverans är avtalad med DSV, meddela dem snarast på tfn 0495-27582, i annat fall debiteras andra körning med ytterligare en hemkörningsavgift.
Har du några frågor eller undrar över något, tveka inte att kontakta oss på kundtjänst via telefon eller e-post Vi hoppas du blir nöjd med dina nya skjutdörrar och önskar dig lycka till! - Kontrollera noga att du mottagit allt som finns med på fraktsedeln.
-
Övrigt (2)
Vilken typ av färg använder elfa?
Vi använder ett epoxipulver på våra stålprodukter.Vad är elfa-produkterna tillverkade av?
De flesta av elfas inredningsprodukter är tillverkade av stål med epoxibeläggning. Vi har även produkter i trä och plast. -
Produkter och tjänster (6)
Har ni någon utställning som jag kan besöka?
Många av våra butiker har visningar. För att hitta en butik nära dig. klicka här.Är elfa-produkterna svåra att installera?
elfa är ett gör det själv-koncept och de flesta av våra produkter behöver bara klickas eller tryckas på plats. Vårt system har tagits fram specifikt för att vara enkelt att installera och montera. Om du behöver hjälp kan du alltid kontakta din lokala återförsäljare eller kundtjänst. Vi rekommenderar också att du läser igenom monteringsanvisningarna.Erbjuder ni installationsservice?
Vissa av våra återförsäljare gör det. Klicka på länken för att få en fullständig lista samt kontaktinformation.Var hittar jag kataloger och prislistor?
Här hittar du en butik nära dig. Du kan även ladda ner din katalog och prislista här.Kan jag planera en egen komplett förvaringslösning via er webbplats?
Klart du kan! Du kan använda vårt planeringsverktyg för att få en enkel översikt över alla de möjligheter som finns i elfas koncept. Dessutom har vi ett inspirationsverktyg som du kan ta hjälp av för att skapa en egen vision om vad elfa kan hjälpa just dig med. Den här funktionen visar dessutom hur du kan anpassa förvaringslösningen så att den passar din egen stil och ditt hem.Hur beställer jag en katalog?
Du kan ladda ner vår katalog online eller kontakta kundtjänst om du vill ha en tryckt broschyr. -
Storleksanpassning (6)
Kan alla elfaprodukter måttanpassas?
Följande produkter kan kapas och anpassas:- Klädstänger
- Trådhyllor
- Trådhyllkorgar
- Bärlister
- Hängskenor
- Väggskenor
Påverkas garantin om jag kapar hyllorna själv?
Nej.Kan skjutdörrarna måttanpassas?
Ja det kan alla. Du hittar mer information på produktsidorna.Kan melaminhyllor kapas?
Ja, men då försvinner kantlisten och kantlisterna blir fula.Hur mycket kan jag justera skjutdörrarnas höjd?
Du kan justera upp 10 - 15 mm, beroende på dörrmodell.Går det att anpassa elfa-hyllan?
Vissa av våra återförsäljare kapar och anpassar hyllor. Du kan även göra det själv med en metallsåg, men var försiktig så att inte ändarna blir fula. -
Laster och vikter (5)
Hur stor vikt klarar melaminkonsolerna?
Rekommenderad maxbelastning är 55 kilo.Hur stor belastningskapacitet har glidskenorna i elfas sortiment?
Rekommenderad maxbelastning är 10 kg.Hur stor vikt klarar en back?
Den rekommenderade vikten är cirka 8 kilo. Backen ska kunna skjutas in i och dras ut ur stativet utan problem.Hur stor vikt klarar hängskenan?
Det beror på vilken typ av vägg som bärlisten sitter i. Var noga med att använda rätt och skruv och plugg”. Du kan även fråga din återförsäljare om råd.Är det inte farligt att lägga saker på hyllorna när de endast sitter fast i väggen i bärlisten? Måste jag fästa skenorna med skruvar?
Nej, du behöver inte fästa skenorna med skruvar. Stabiliteten ökar tvärtom med vikten. Det finns inte några skruvhål i hängskenorna.
-
-
Kontakta kundtjänst